常州"夕融亭"情系百姓 老交警温情办案获点赞
常州市交警支队事故处理大队二中队精心打造“夕融亭”窗口服务品牌。
常州市交警支队事故处理大队二中队负责交通事故保险理赔服务中心、骗保案件查处、交通事故复核等工作。为进一步提升为民服务的品质，中队精心打造“夕融亭”窗口服务品牌。夕融亭，“夕”字取意风华夕照，“夕融亭”14名同志，除中队长外，平均54周岁，都是中共党员，一群老党员仍然保持着火一般的工作激情和执著的事业追求;“融”字有通融、化解、融合、和谐之意，在一年5万余起的车损交通事故和近200起的交通事故复核案件中，老民警们是矛盾双方的灭火剂和粘合剂，带着深厚的感情与群众打成一片，温暖着当事人的心;“亭”字字典解释“供休息的建筑物，多建筑在花园里”，表明通过民警的语言、服务等让当事人感受到温情和温馨。
三年来，“夕融亭”共处理车损交通事故15万余起，查处骗保案件500余起，为保险公司挽回经济损失近3000万元;办理复核案件550余起，发复核通报38份，执法整改建议书58份;收到群众表扬来信50余封、锦旗22面、拒礼拒贿折合人民币近10万元人民币，取得了交通事故处理零有效投诉，复核案件办理零失误，队伍零违法违纪的成效。2012年，被常州市公安局评为“全市公安机关群众工作创新工程十佳品牌”，窗口自主研发的《道路交通事故快速理赔服务信息系统》荣获省厅科技强警科技应用类三等奖，“夕融亭”的先进事迹被“人民公安报”、“常州日报”等媒体报道。
50多岁老交警，从零学习处理事故
窗口多位同志是从支队中层干部位置上退下来的，刚开始，并不熟悉事故处理工作，但他们以学生的心态，迅速进入了岗位角色。
正如原高架大队教导员胡华平同志所说的：“到了事故大队，我将再次从零起步，从零学习，为处理好事故、服务好群众作出最大努力。”人到了50多岁，自身或家里或多或少有这样和那样的困难，由于公安工作压力大，常年的公安工作使每位老同志都有病在身，但他们舍小家顾大家，始终坚守在第一线。
窗口民警董和平于2009年患胃癌动了大手术，身体比较虚弱，领导劝他在家多休息，他总是笑着说“阎王爷暂时不要我，要我好好工作。”做过安全学校校长的老民警姚建华80多岁的老母亲今年6月初突发脑梗塞又住进了医院，他坚持白天上班，晚上陪老母亲，未向大队请过一天假。
民警戴志成已经连续三个春节坚守在岗了，他们从不抱怨。正是他们的坚持和奉献，确保了市区三个交通事故保险服务中心全年365天从不闭门。同时，为了更好地规范执法，提升服务效能，老同志们总结出了《轻微交通事故快速处理说理执法工作法》、《交通事故保险理赔服务中心查处骗保案件工作法》、《事故车辆锁定工作法》和车辆定责PPT演示模板等工作法。并自主研发了《道路交通事故快速理赔服务信息系统》，大大缩短了事故处理时间，极大的方便了群众，受到广泛好评，如今，曾经让老同志们头痛的电脑，现在已经成为了办案利器。
群众对复核工作满意率为100%
窗口每天要处理160起左右的车损交通事故，这些事故没有事故现场，其中80%的事故当事人到了理赔服务中心都要争论一番。有些固执的当事人为了事故责任或定损可以和对方当事人、保险公司工作人员剑拔弩张，更甚者动手打架，这就需要民警耐心调解。驻点民警经常因为不被当事人理解遭到辱骂，但他们总是不厌其烦地做着解释工作，每天都要重复数百遍。为了更形象的向群众解释，有人还自费购买汽车模型，模拟事故形态，力争能说服群众，化解矛盾。
事故案件复核工作由民警黄建华和惠炳潮负责。当事人一般都带着怨气而来，认为基层大队办案不公正，但民警总能做到热情接待，认真听取当事人的想法。在一些复核案件中，经常遇到事故当事人伤势较重，急需医药费等问题，对于合理诉求，民警总会全力协调。复核结论宣布后，无论是撤销还是维持，都会关照原办案单位，要认真接待当事人，不能因当事人提出复核而有情绪，确保了事故后续工作得到妥善处理。并在工作中总结出了独具特色的《“五心”复核工作法》，群众对中队复核工作满意率为100%。
黄建华还是市局有名的“爱民标兵”。“村干部我们不一定熟悉，但是黄警官在村上人人知晓!像这么好的警官，打着灯笼都难找。”江阴市青阳镇南陈村委徐家村的村民们这样说道。黄建华同志十三年如一日，默默资助因事故失去父亲的赵滢梦的事迹在当地广泛传颂。“在我最困难最无助的时候，黄叔叔来了……”，这是青阳镇徐家村孤儿赵滢梦在作文中写下的一段感谢黄建华同志关爱而发自内心的表白。黄建华的默默帮助使赵滢梦先后顺利走完小学、中学，进入大学学习。他本人被省厅评委“春风行动”先进个人。而惠炳潮则是全省公安机关廉政标兵，多次受到省厅、市委市政府、市局的表彰。
三年累计查处骗保案件120余起
近年来，一些不法分子利用交通事故诈骗保险金的现象时常发生，社会危害很大。中队民警姚建华、王宝良的职责是专门查处利用交通事故骗保的案件，他们坚持公正办案，三年来，两人共查处骗保案件380余起。而在交通事故理赔服务中心处理的事故，没有事故现场，查处假案，必须得根据当事人陈述、车辆痕迹等综合情况来判断。
民警戴志成等人就是凭着一股韧劲，让假事故原形毕露。三年来，他们累计查处骗保案件120余起，相关的工作方法在全支队进行了推广。
有时民警稍微“通融通融”，就意味着巨额的赔款，于是常有汽修厂人员、不法分子千方百计用糖衣炮弹腐蚀民警，但是老同志们始终没有越红线一步，三年来累计拒礼拒贿近10万元。同时建立了“黑名单”制度，将骗保人员和不良汽修厂人员列入信息系统黑名单，对其进行重点关注。中队民警以高度责任心和使命感，严厉打击骗保案件，维护了法律的尊严和社会正义。